رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات

دانلود پرسشنامه عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان هدف: بررسی عوامل پنج گانه موثر بر کیفیت خدمات سازمان (عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۲۲ تعداد بعد: ۵ شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منبع: دارد

مقاله ترجمه شده چکیده: هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین رفتارهای شهروندی سازمانی، تعهدات سازمانی و اثر یادگیری سازمانی می باشد. محققان تناسب شخص، (تناسب P-O) به عنوان پس زمینه نظری بکار بردند. محققان 200 پرسشنامه بین 12 شرکت توزیع نمودند، میزان پاسخهای نهایی 52.5٪ بود (105/200). در این مطالعه، محققان با استفاده SEM […]