پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان
پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات ادراک شده از دیدگاه مشتریان، مبتنی بر مدل سروکوال، شامل 25 سوال طراحی شده است. پایایی پایایی یا قابلیت اعتماد یک ابزار اندازه گیری به معنای میزان ثبات و تکرارپذیری نتایج آن است؛ یعنی وقتی شرایط یکسان باشد، ابزار تا چه حد می تواند نتایج مشابهی ارائه دهد (سرمد و همکاران، […]